Эта заметка не о тех крепких профессионалах и смышленых новичках, которые составляют костяк белорусского турбизнеса. Это ироничное размышление на тему, почему в последние годы в Беларуси участились случаи каких-то позорных продаж турпакетов, когда собранные с туристов деньги агент проигрывает в казино либо просто проедает, и люди никуда не летят.
Почему так происходит? Как так получилось, что дорога в турбизнес сегодня открыта для каждого, кому, грубо говоря, больше нечего делать и некуда податься в жизни?
По состоянию на 9 ноября 2018 года в реестре туристических организаций Беларуси мы обнаружили 1010 субъектов. Много это или мало? Ежегодно из Беларуси за границу выезжает около 800 тысяч человек. Делим восемьсот тысяч, условно говоря, на тысячу, получаем – 800 туристов на фирму. Вообще-то, можно жить. Вероятно, такой логикой пользуются люди, которые открывают собственные турагентства без образования, без опыта, без минимальных знаний продукта. Сегодня каждый второй и даже первый знает, что для продажи турпакетов нужно просто заключить договор с операторами – и вперед! Вперед – за легкими деньгами, получить которые можно, лишь нажимая кнопочки и бронируя туры в системах оператора. Никто из тех, кто бросается в турбизнес, как в омут с головой, почему-то не думает, что это огромная-огромная ответственность. Тут ведь речь идет не только о грамотном ПК-пользовании или простом сравнении цен у разных операторов!
Чтобы продавать турпакет, нужно, как минимум, разбираться в отелях, знать их, бывать в рекламных турах. Более того, нужно понимать, кому какой отель предлагать. Требуется быть сведущим в направлениях, цепочках и визовых вопросах. Что касается виз, то сейчас в них столько нюансов, что – ого-го! Нужно знать пляжи, хотя бы самые популярные на самых известных направлениях, их расположение, особенности. Быть сведущим в курортной инфраструктуре. Нужно хорошо знать трансферную тему, поскольку вылеты могут быть из разных городов, и менеджер должен сообщить клиенту, где можно оставить машину, к примеру, в Гомеле или Витебске, если отправляешься из этих портов и сколько стоит маршрутка от ж/д до аэропорта. Очень много всего нужно знать и уметь, чтобы качественно продать тур клиенту, которого хочешь видеть постоянным. Нужно быть, в конце концов, толковым, ответственным человеком! Потому что на приеме могут возникать различные ситуации (туризм – тонкая сфера, в которой участвует большое количество поставщиков!), и вы должны быть готовы к тому, что придется подключиться к проблеме и помочь своему человеку. Недостаточно простой удали, чтобы качественно продавать турпакеты. А сегодня турагентская деятельность почему-то стала лакомым куском для лихих людей, по жизни склонных действовать решительно, но неумело.
Раньше, справедливости ради, такие личности в туристическом «комьюнити» тоже были. Всего пара человек на несколько сотен. Все знали их по именам, подтрунивали над ними, над их странными методами ведения бизнеса, балансирующими на грани афер, но до скандалов дело не доходило. Потому что за этими дамами (а это были, как правило, дамы!) стеной стояли состоятельные мужья и любовники, в случае чего готовые закрыть финансовые дыры своих непутевых пассий. Сейчас все эти дамы, а также девочки и мальчики с аналогичными наклонностями обнаглели и уже без всяких любовников в тылу лезут в турбизнес, в котором ничего не смыслят. В итоге, аферизм оборачивается крахом, а прикрыть-то некому!
К примеру, не так давно в Бресте девушка-менеджер, которой учредитель дал полный карт-бланш в ведении дел, категорически не свела концы с концами во вверенной ей турфирме и перестала отвечать на звонки клиентов. Клиенты эти, заблаговременно отдав менеджеру деньги за путевки, накануне вылета почему-то волновались на предмет того, что ни документов, ни билетов никто им не предлагает. Сообщается, что на почве всех этих событий девушка впала в депрессию. Еще бы ей не впасть в депрессию! Стоит залезть не в свое дело, растранжирить деньги, довести фирму до краха и непременно впадешь в депрессию, а заодно прямиком – в историю для печати! Ведь что касается нечистоплотной продажи туров – то это практически стопроцентный метод попасть в скандальные новостные хроники. Все порталы любят истории с туристами, которые опять куда-то не улетели по вине турфирмы. Из-за популярности темы порой складывается впечатление, что сегодня купить тур у турфирмы – это настоящая рулетка – улетишь или не улетишь? Хотя на самом деле понятно, что порядочных людей и профессионалов в турбизнесе гораздо больше, чем любителей не целевым образом растратить деньги клиентов, к примеру, – проиграть их в казино.
Еще одна мода, которая в последнее время вдруг появилась на тихом, казалось, провинциальном белорусском туррынке – лепить турагентства, как пирожки, набирая менеджеров, как распространителей косметики, посуды или моющих средств и натаскивая их, как цепных псов, – главное, действовать напористо, эффектно, добиваясь продажи любыми путями. А потом в кулуарах турбизнеса ходят легенды о «менеджерах», которые не имеют минимальных познаний в географии или слово «резорт» в названии отеля в разговорах с операторами произносят как… «рекорд». Так и говорят: «тут клиентка в такой-то бич рекорд хочет». Инфанта от сеньора отличить – тоже та еще задача. Первый, вероятно, наследный принц, второй – испанский гранд? Ну, что-то вроде этого. Хозяев подобных «сетей» смешат «староверы»-профессионалы, которые вкладывают в персонал, обучая его в рекламных турах и на различных семинарах, отвлекая девочек от продаж и зарабатывая на качестве. Такая унылая, не технологичная участь, похоже, нынешним «сетевикам» не интересна и о ней отзываются пренебрежительно – как говорится, зелен виноград!
Ясно, что барьеров для входа на белорусский туристический рынок сегодня нет. Любой может заключить договор с оператором, дать рекламу в интернете или просто поставить баннер у подъезда и продавать. Нет лицензирования, обязательных сертификатов, строгих реестров. Бизнес либерализирован до такой степени, о какой в лихих 90-х и жирных 2000-х и мечтать не могли! Тогда все ругали ваучеры, лицензии, сертификаты. Тоже, по правде сказать, в них ничего сильно хорошего не было. Много было бюрократизма, формальностей: профессионалы ныли и жаловались. Но эти методы хоть как-то предохраняли рынок от совсем уж наглых личностей.
Самое интересное, что не только случайные люди, вчера открывшие агентские конторы, сегодня растрачивают деньги клиентов, лишают людей отпуска. Бывает, попадают в истории фирмы, которые довольно много лет на рынке. Тут, конечно, не последнюю роль играет беспорядочная раздача скидок и та самая конкурентная борьба между тысячей агентств на маленьком белорусском рынке, которая подвигает продавать тур чуть ли не в минус – абы продать!
На самом деле, драматизировать как-то не хотелось бы. Такой вот «исторический этап» переживает наш турбизнес. Похож немножко на подвыпившего работягу, который вышел из заводской пивнушки и неверной походкой пытается двигаться домой. В какую сторону идем – пока вопрос! Может быть, сам рынок, как говорят, со временем отсеет непрофессиональные конторы и пустоголовых менеджеров – клиенты все-таки растут в своих запросах, оценках и предпочтениях, многие уже обладают опытом, в том числе и в самостоятельных путешествиях, и их не так просто провести. А возможно, выход в тех самых организациях со смешной аббревиатурой – СРО, которые позволят профессиональным туристическим сообществам самим решать, кто в состоянии быть достойным представителем белорусского турбизнеса. А может быть – помечтаем! – нынешние «лихие личности» пройдут этапы становления, отладят работу своих «сетей», наймут качественный персонал и сами вырастут профессионально? Мечтать не вредно!