Покупка готового тура сегодня – это не только экономия, но еще и «индульгенция» от стресса.
Ассоциация туроператоров России констатирует тенденции, которые актуальны и для белорусского рынка.
Почему самостоятельные туристы в нашем регионе все чаще обращаются к туроператорам
Очень важный фактор – меняется и привычное деление направлений на массовые и экзотические. Поездка в Европу, еще недавно считавшаяся простой, сегодня может потребовать серьезной логистической подготовки. А путешествия в Юго-Восточную Азию, напротив, становятся понятнее и доступнее благодаря готовым программам, большому количеству прямой перевозки и онлайн-бронированию.
Нишевые туроператоры, которые занимаются сложными индивидуальными и авторскими турами, также фиксируют приток новых клиентов. К ним все чаще обращаются туристы, прежде привыкшие самостоятельно искать билеты, бронировать отели и выстраивать маршруты.
Можно сказать, что клиентский рынок наконец-то по-настоящему оценил профессиональные компетенции продавцов туруслуг. Для этого рынок, надо заметить, прошел довольно большую эволюцию – от 100%-ной покупки туров только у туроператоров и турагентов, затем — массовый уход в самостоятельное бронирование и, наконец, камбэк – возвращение к услугам профессиональных продавцов.
Главными помощниками туристов в нашем регионе стали туроператоры
«К нам пришли те, кто обычно собирал все сам. Это самая интересная аудитория последних лет – люди с высоким уровнем цифровой грамотности, которые привыкли сами искать лоукостеры и апартаменты на Airbnb или Booking.com. Они столкнулись с новой реальностью: цены на отдельные сегменты выше групповых тарифов, которыми обладает туроператор, сложная оплата, а любая отмена рейса и вовсе рушит всю цепочку» — констатируют туроператоры.
К туроператорам самостоятельные клиенты пришли вовсе не потому, что разучились пользоваться сервисами и агрегаторами. Напротив, многие успевают самостоятельно изучить предложения и цены, но затем все равно хотят проверить свой выбор у профессионала: «Человеку нужен человек, когда он принимает решение, связанное с большими деньгами и большой ответственностью. Люди любят, чтобы кто-то сказал – да, я вам это рекомендую!».
Покупка готового тура сегодня – это не только экономия, но еще и «индульгенция» от стресса. Клиент платит не столько за отель и трансфер, сколько за налаженную логистику и снятие с себя ответственности за многочисленные форс-мажоры.
При этом самостоятельный поиск нередко становится не альтернативой турагенту, а первым этапом покупки. Турист приходит к специалисту уже подготовленным: он изучил направление, посмотрел предложения агрегаторов и примерно понимает бюджет.
По словам экспертов, сегодня клиенту нужен уже не просто комплект из билета и отеля. На первый план выходят продуманный маршрут, надежные стыковки, содержательная программа и поддержка во время поездки.
Услуги, которые еще недавно требовались единицам – мультистрановые комбинированные туры, сложные стыковки, экспедиционные форматы – сегодня становятся стандартным набором опций для клиента.
Поездки в Европу стали сложными турами, а дальние азиатские направления – доступными
Несмотря на геополитическую ситуацию, европейские страны по-прежнему остаются востребованными у туристов и в России, и в Беларуси. Именно с запросом на такую поездку бывшие «самотуристы» нередко впервые приходят к туроператору.
Отсутствие прямого авиасообщения, визовые сложности, финансовые ограничения – все это превращает запрос на поездку в Европу в «сложный тур». Поэтому можно констатировать, что Европа никуда не исчезла из сердец путешественников, но она сменила статус. Поездка в любимые Рим, Мадрид или Париж сегодня – это не просто пакетный тур, а полноценный кейс для отдела логистики.
Но придя за «сложной» Европой, бывшие «самотуристы» начали открывать для себя новые направления. Те, которые раньше казались сложными и далекими. Понятие «сложный тур» сегодня перевернулось с ног на голову. Туры в Таиланд, Шри-Ланку, Китай или Вьетнам сегодня в несколько кликов можно забронировать онлайн. Чего не скажешь о путешествии в Европу.
Какие туры выбирают бывшие самостоятельные туристы
Также туроператоры фиксируют рост спроса на специализированные форматы путешествий: оздоровительный туризм, семейные курорты либо курорты «только для взрослых, премиальный сервис.
Растет интерес к новым тихим локациям за пределами наиболее популярных курортов. Например, уединенный отдых на малораскрученных островах, комбинированные туры, позволяющие за одну поездку посетить несколько стран региона. Все это свидетельствует о смещении спроса в сторону более персонализированного туристического продукта, ориентированного на разнообразие впечатлений и высокую ценность путешествия.
Клиенты по-прежнему могут самостоятельно изучить направление, сравнить отели и выбрать маршрут. Но все чаще они предпочитают передать оператору ту часть поездки, где цена ошибки особенно высока: сложные перелеты, визы, оплаты, трансферы и координация нескольких услуг.