«СОФТТУР» появился в 2010 году, и сегодня является одним из ведущих игроков на турагентском рынке страны.
Мы поговорили с одним из самых технологичных и продвинутых турагентств Беларуси о том, как развивается турагентский рынок Беларуси и с какими вызовами он сталкивается.
— Игорь, как было создано агентство? Как выглядел рынок в то время и как вы искали собственную нишу?
— Мы начали работать в 2010 году. Регистрацию получили весной, но приступить к работе смогли только в августе — тогда деятельность агентств была лицензируемой, и под каждый тур вместе с договором выписывались бланки строгой отчетности.
Уже в январе 2011 года и лицензия, и бланки ушли в прошлое. Но первые месяцы оказались непростыми: фактически мы стартовали в конце сезона, и это оказалось не самым удачным моментом.
На фото: первый корпоратив «Софттура», 2014 год
Но именно этот опыт укрепил нас в мысли, что строить бизнес нужно не на сиюминутных результатах, а на доверии и долгосрочных отношениях. Рынок тогда выглядел совсем иначе. Рекламу чаще всего размещали в газетах, каталогах и журналах, а интернет только набирал обороты. Мы сделали ставку на онлайн и не прогадали. Первые клиенты приходили через туристические порталы, но объявления нужно было постоянно переписывать вручную, так как цены и даты менялись каждый день. Чтобы решить эту проблему, мы среди турагентов одними из первых в стране запустили на сайте автоматические карточки туров с актуальными ценами и описаниями отелей.
— Что происходило с технологиями и насколько, на ваш взгляд, технологичен белорусский агентский рынок сегодня?
— В 2010 году у большинства агентств все строилось на Word и блокнотах. Онлайн-сервисы только появлялись, автоматизации почти не было. Мы пошли дальше, и уже в 2012 году сделали собственную CRM: она автоматически формировала договоры и заявки и была адаптирована под реальные процессы сотрудников. Позже мы добавили онлайн-поиск туров на сайте, фильтры, а также мобильное приложение.
Безусловно, сегодня рынок стал значительно технологичнее. CRM-системы и онлайн-бронирование есть практически у всех, активно используются сайты и мессенджеры. Но уровень автоматизации и удобства сильно отличается от компании к компании. В целом белорусский рынок движется в сторону цифровизации, но еще есть пространство для роста.
— Как вы строите свою политику сотрудничества с туроператорами?
— Мы работаем только с надежными партнерами. Все они проверены временем и всегда рядом в сложных ситуациях. Это дает уверенность и нам, и нашим туристам: актуальные цены, подтвержденные места, быстрая реакция, если появляются изменения.
На фото: открытие первого франчайзингового агентства «Софттур» под маркой Coral Travel, 2017 год
— А как меняются навыки клиентов, покупающих туры?
— Современный турист приходит подготовленным: читает отзывы, сравнивает варианты, знает, что хочет. Выросла и требовательность к скорости ответа. Турист ожидает мгновенной реакции в мессенджере — это стало нормой. Вопросы стали более конкретные: какой пляж у отеля, как далеко трансфер, чем отель удобен для детей, есть ли свежие фото и отзывы? Наша роль — разложить все по полочкам и подсказать нюансы, о которых не пишут в рекламе. Это убирает завышенные ожидания и создает доверие.
— Как ковид и все последующие события поменяли белорусский туристический рынок? Какой этап он переживает сейчас?
— Ковид стал самым тяжелым временем! Потом рынок постепенно оживал, но уже с другими правилами: люди стали осторожнее, внимательнее читают условия. Турция, Египет и ОАЭ оказались в центре спроса, потому что там была стабильная полетная программа и понятные правила въезда.
Сейчас туристы бронируют и впрок, и в последний момент, но неизменным остается запрос на простые условия и уверенность, что в сложной ситуации турист не останется один, что его не бросят! Мы научились быть рядом в любых обстоятельствах. За эти годы прошли с туристами и партнерами через пандемию, природные аномалии, конфликты и массовые отмены рейсов. Наша задача — оставаться на связи, спокойно объяснять ситуацию и находить решения в любой ситуации.
На фото: накануне Нового, 2018-го, года
— Игорь, какова сегодня роль искусственного интеллекта в туризме? Будет ли АI непосредственно влиять на продажи туров в ближайшее время?
— Да, будет, но в роли помощника. Мы используем АI уже два года: он помогает менеджерам экономить время, готовит черновики и обрабатывает рутину. Но в туризме все решает человек! Каждое слово и обещание значат очень много, и если ошибиться, можно потерять доверие. Поэтому искусственный интеллект мы рассматриваем как инструмент, а не как замену менеджера!
25 мая 2025 года фирма «СОФТТУР» отметила 15-летие со дня основания. Республиканский Союз туристических организаций поздравляет компанию в юбилейный год и желает дальнейших успехов на благо белорусского турбизнеса!
