Этот вопрос обсуждали в России, в Красной Поляне.
Там в начале октября состоялся второй слет тревел-школы SEQUOIA.
По мнению экспертов, турагентов сдерживают два ключевых страха.
Первый – это страх перед собственными сотрудниками, когда владельцы бизнеса боятся делегировать задачи и передавать клиентскую базу из-за опасений, что их менеджеры совершат ошибки, уйдут и уведут клиентов. Это заставляет их все контролировать лично, что становится ловушкой и ограничивает рост.
Второй страх – это боязнь потерять дорогих клиентов, которая усугубляется неопределенностью будущего, появлением искусственного интеллекта и активностью конкурентов.
Что делать – чтобы «не бояться»?
Особое внимание следует уделить рентабельности, — считают эксперты в России. Вместо пассивной позиции — «идет как идет», необходимо ставить конкретную еженедельную цель по увеличению средней комиссии хотя бы на дополнительный процент.
Это критически важно, поскольку после всех расходов – на рекламу, зарплаты, налоги и необходимые личные траты, которые также являются инвестицией в имидж агента, – от оборота часто остается лишь 1–2%.
Таким образом, увеличение комиссии хотя бы на 1% фактически означает удвоение чистой прибыли. Достичь этого можно через апсейл (продажа страховок, трансферов), концентрацию на операторах с повышенными комиссиями или выбор правильной ниши.