С 3 по 5 ноября в Лондоне прошла World Travel Market — одна из главных профессиональных выставок туристической отрасли.
Директор «Вояжтур» Евгений Сазыкин провел здесь три дня переговоров с партнерами из Италии, Испании, Туниса, Хорватии и других стран и заключил несколько контрактов на следующий сезон.
Он рассказывает, чем запомнилась выставка, какие страны были заметнее других и как искусственный интеллект меняет работу туроператора.
Выставка, на которой договариваются о следующем сезоне
WTM проводится с 1980 года, а в выставочном центре ExCeL London работает с 2002-го. Сюда приезжают туроператоры, отельеры, авиакомпании, принимающие компании и национальные туристические офисы, поэтому за несколько дней можно встретиться с партнерами из десятков стран. Масштаб хорошо виден по итогам прошлого года: в 2025-м выставку посетили 46 500 человек из 182 стран, а участники провели более 40 000 деловых встреч. В 2026 году организаторы зарегистрировали более 12 000 профессиональных закупщиков и более 4 000 представителей СМИ.
Деловая программа шла под девизом «Устойчивость, восстановление и переосмысление: новый этап мирового туризма». Он хорошо отражает настроение отрасли после трудного года.
— Я был очень рад снова встретиться с партнерами, с которыми мы сотрудничаем много лет. В обычной переписке мы обсуждаем конкретные заявки, подтверждения и текущие вопросы, а на выставке можно поговорить шире: что изменилось у партнера, какие у него появились предложения и что мы можем сделать вместе. Мы оценили возможности для развития сотрудничества и заключили несколько хороших контрактов. Новинки в нашем предложении появятся уже скоро, — говорит Евгений Сазыкин.
Сложный сезон и осторожный оптимизм
Главное ощущение от выставки, по словам Евгения, — усталость турбизнеса после сложного сезона.
— Топливные сборы, сокращение рейсов, постоянная необходимость пересматривать программы потребовали от всех компаний много сил. Об этом говорили партнеры из самых разных стран. И все же международный туризм, как всегда, смотрит в будущее с оптимизмом: люди продолжают путешествовать, просто они стали внимательнее выбирать, куда и как ехать, — отмечает он.
Цифры это подтверждают. В первый день выставки WTM вместе с исследовательской компанией Tourism Economics представила ежегодный доклад WTM Global Travel Report. По его прогнозу, в 2026 году число международных туристических прибытий достигнет рекордных 1,57 млрд, что на 2% больше, чем годом ранее. Расходы туристов вырастут примерно на 9%. Но поездки внутри своего региона растут, а дальние перелеты между регионами сокращаются, причем сильнее всего упал Ближний Восток. Среди причин авторы доклада называют рост цен на топливо и авиабилеты и сокращение рейсов через Персидский залив.
О том, как отрасли справляться с кризисами, говорили и на юбилейном, двадцатом саммите министров туризма, который прошел 4 ноября при участии UN Tourism и Всемирного совета по путешествиям и туризму (WTTC). В нем участвовали около 50 министров. Обсуждали, как готовиться к будущим потрясениям, привлекать устойчивые инвестиции и выстраивать сотрудничество государства и бизнеса.
Главные партнеры и самые заметные экспозиции
Египет впервые получил статус главного партнера WTM London, хотя участвует в выставке с самого первого года. Свою экспозицию страна построила вокруг идеи разнообразия: рядом с курортами Красного моря были представлены культурные маршруты по другим регионам.
Италия традиционно привезла одну из крупнейших экспозиций: более 2 000 квадратных метров и 15 регионов, среди них Сицилия, Калабрия, Тоскана и Пьемонт. В центре стенда шли презентации и кулинарные показы, а море, горы и города искусства получили отдельные пространства.
Саудовская Аравия собрала в павильоне Saudi Land 37 партнеров. Страна показывала Эр-Рияд, Джидду, Аль-Улу и курорты Красного моря и делала ставку на зимний сезон.
Дания, Норвегия и Финляндия впервые за девять лет вышли на выставку общим стендом, на котором работали 44 партнера.
Мальдивы представили программу Visit Maldives Year 2027. Ее идея в том, чтобы показать страну за пределами курортных островов: фестивали и кухню, жизнь местных островов, оздоровительный отдых, дайвинг и снорклинг.
Испания стала первым официальным партнером выставки по доступному туризму, то есть по путешествиям для людей с инвалидностью и особыми потребностями. Испанский туристический офис представил руководство, которое помогает отелям подробно рассказывать о своей доступности. Для турагента это очень практичная тема. Пометка «доступный отель» мало что говорит человеку, который пользуется креслом-коляской. Ему нужно знать, есть ли ступени между входом и стойкой регистрации, как устроена душевая и можно ли самостоятельно попасть в ресторан.
Страны постсоветского пространства
Узбекистан — одно из самых знакомых белорусскому рынку направлений — представил национальный стенд с 11 участниками: национальной авиакомпанией, горным курортом и девятью туристическими компаниями. Кроме классического маршрута по Самарканду, Бухаре и Хиве, Узбекистан делал акцент на гастрономических, природных и активных поездках.
Молдова впервые представила на WTM национальный стенд от своего туристического ведомства. Вместе с ним работали девять организаций, в том числе винные курорты и туроператоры по винным маршрутам, а также делегация мэрии Кишинева. Основной акцент — винный, сельский и культурный туризм.
Кыргызстан тоже вышел с национальным стендом. Открывал его посол страны в Великобритании, а показывали природное и культурное наследие и новые направления для путешественников.
Армения участвовала в деловой программе: ее представители вошли в дискуссию об устойчивом развитии туристических направлений вместе с Ямайкой, Угандой, Камбоджей и Валенсией.
Когда поездка начинается с билета на концерт
В первый день выставки много говорили о путешествиях ради событий. По данным WTM Global Travel Report, 58% опрошенных международных путешественников хотя бы раз за последние два года выезжали за границу специально ради какого-то события.
Организаторы нидерландского фестиваля электронной музыки Awakenings рассказали, что примерно половина их публики — иностранцы, и большинство из них признались, что без фестиваля не поехали бы в Нидерланды вовсе. Такой турист приходит в агентство, когда у него уже есть город, даты и билет. Ему нужно решить остальное: где удобно остановиться после концерта, стоит ли приехать на день раньше и что посмотреть до возвращения домой.
— Причины поездки бывают разными. Иногда решающим становится конкретное событие, иногда желание провести время всей семьей, попробовать что-то новое или, наоборот, отдохнуть от насыщенного графика. Чем лучше мы понимаем, зачем человек едет, тем точнее можем предложить маршрут и подобрать партнеров, — говорит Евгений Сазыкин.
Новая эра ИИ: что меняется для туриста и туроператора
Искусственному интеллекту на WTM было посвящено несколько сессий. Евгений считает эту тему одной из главных для отрасли.
— Бесспорно, большое влияние на туризм сейчас оказывает новая эра искусственного интеллекта. Она набирает обороты и меняет и то, как клиенты выбирают поездку, и технологические решения туроператоров, отелей и онлайн-агентств. Сегодня человек может описать ИИ, как привыкла отдыхать его семья, попросить сравнить два курорта или составить маршрут на неделю. И в агентство он приходит уже с конкретным отелем или программой, — рассказывает он.
На выставке обсуждали, кто в таких условиях сохраняет отношения с путешественником: бренды, платформы или агенты. Один из выступавших руководителей крупного британского туроператора объяснил, что ИИ уже берет на себя простые обращения, например вопросы о трансферах, а сотрудники получают больше времени на сложные запросы. Многие выступавшие подчеркивали, что ИИ работает хорошо, только если данные о турах, отелях и наличии мест точные и связаны между собой. Поставщики технологий показывали решения, которые помогают собирать турпакеты, готовить описания маршрутов и письма клиентам. ИИ работал и на самой выставке: выступления на одной из сцен переводились на несколько языков в реальном времени, а для участников готовились краткие итоги сессий.
— При этом подбор тура через ИИ пока не решает задачу до конца. Красивый маршрут, который выдает нейросеть, часто не учитывает реальность: есть ли места на рейсах и в отелях на нужные даты, какие визовые и таможенные требования действуют, сколько на самом деле ехать от одного места до другого. Бывает, что ИИ советует посетить место, которое закрыто уже несколько лет. Поэтому между идеей поездки и ее организацией по-прежнему остается работа специалиста: проверить номер, который понравился семье, условия размещения детей, время на пересадку, — объясняет Евгений Сазыкин.
— Тем не менее, отрасль развивается очень динамично. Уже сейчас ИИ может освобождать сотрудников от повторяющейся работы, чтобы у них оставалось больше времени на саму поездку: уточнить пожелания, проверить стыковки, согласовать особые условия с отелем. Я уверен, что со временем он будет серьезно помогать всем участникам рынка делать путешествия лучше, — добавляет он.
Что выставка дала компании «ВОЯЖТУР»
Подводя итоги, Евгений возвращается к личным встречам:
— Для нас WTM — это прежде всего люди. Даже с партнерами, с которыми мы работаем годами, такой разговор редко получается в обычный рабочий день. Мы вернулись из Лондона с новыми договоренностями и идеями для следующего сезона, и скоро туристы и наши партнеры-турагентства увидят их в нашем предложении.
Фото: Евгений Сазыкин