Нравятся контакты с клиентами, не нравятся – заработки.
RateHawk, B2B-платформа для резерваций отелей, авиабилетов и трансферов, провела опрос среди туристических агентов из Европы, Северной и Латинской Америки, Азии и стран Персидского Залива.
Вопросы касались мотивов, которые склонили их к выбору этой профессии, и причин, по которым они продолжают трудиться в отрасли. Интересовали также организаторов опроса выводы, которые агенты делают, исходя из опыта своей работы.
Добавим, что платформа одновременно опубликовала общие характеристики структуры современных турфирм.
Если вкратце – 92% профессионалов любят свою работу, особенно ценным в ней считают контакты с клиентами и их позитивное мнение на предмет своей деятельности. Наименьшее удовлетворение приносят доходы, которые они имеют в результате напряженного труда.
42% сообщили, что имеют более чем 15-летний опыт работы, что говорит о верности выбранной специальности. Тенденция особенно ярко проявилась в Европе (51% опрошенных) – Италии (68%), Германии (64%), Испании (52%).
18% респондентов не так давно вошли в туристическую деятельность – от 1 до 3 лет опыта. В некоторых регионах процент дебютантов больше – например, в Латинской Америке – 25%, в Северной Америке – 23%.
25% анкетированных работает в турсфере от 4 до 10 лет, а 15% имеет до 11 до 15 лет опыта.
Еще одна тенденция – мировой туристический сектор продолжает расти, также растет интерес к работе в туризме
Туротрасль притягивает все новых специалистов, и это делает ее одной из наиболее быстро развивающихся отраслей мировой экономики. Особенно заметна растущая популярность профессии турконсультанта в течение последних трех послековидных лет.
93% опрошенных – работники малых и средних фирм, в которых трудятся максимально 50 человек. Причем 50% этой группы работает в компаниях со штатом от 2-х до 5-ти человек. Почти 17% из них действуют как независимые агенты.
Чего хотят турагенты?
Результаты исследования ясно показывают, что самое большое удовольствие турагенты получают от контактов с благожелательными клиентами и похвал от них.
Интересны и цифры, показывающие как высок у турагентов показатель удовлетворения от своей работы: более 92% респондентов декларируют что довольны или даже очень довольны работой. Лидером в этом рейтинге является Южная Америка, с показателем удовлетворенности 95%. Только 1% опрошенных во всех регионах мира признались, что не довольны.
К принятию решения работать в отрасли, как выяснилось, более всего мотивировали агентов возможность создавать незабываемые впечатления для своих клиентов (51%), открывать новые места на планете (42%) и получение положительных отзывов от клиентов (39%).
Каждый четвертый ценит независимость, которую дает ему работа в туризме. Реже в этой шкале ценности появляется равновесие между профессиональной и личной жизнью (21%) и еще реже – финансовое удовлетворение (только 15% агентов, согласно опросу, довольны своими доходами).
Чтобы развиваться в профессии, не менее 46% турагентов участвуют в различных отраслевых мероприятиях, 31% регулярно принимают участие в вебинарах, рекламных турах и различных обучающих курсах.