Предлагаем вам очередной материал из цикла «История белорусского турбизнеса». В центре внимания – фирма «ВЛП» и ее руководитель Дмитрий Платков.
«ВЛП» – фирма необычная, нестандартная на нашем рынке. Дмитрий Платков охарактеризовал свою компанию как «трэвел-ателье». Что это значит? Читайте в нашем интервью.
Добавим, что мы поговорили с Дмитрием не только об истории турбизнеса, но и проанализировали день сегодняшний. Как изменился наш рынок, что с ним произошло за эти 30 лет? Данный анализ также заслуживает отдельного, пристального внимания.
— Дмитрий, как начиналась твоя деятельность в туризме и как на свет появилась фирма «ВЛП»?
— Я конструктор по специальности. Но по специальности работал недолго. В тот момент, а это был конец 80-х – начало 90-х, никакой отдачи от моей работы и результатов моего труда я не наблюдал. Поэтому занялся развитием хобби, а именно – спортивным туризмом. Ходил на байдарках, каноэ. Водил группы по Тянь-Шаню в Узбекистане.
Потом поехал руководителем группы в Польшу, сначала как внештатный сотрудник фирмы «Надзея», затем начал работать в «Надзее» менеджером. Я очень доволен тем периодом моей жизни. Это было время, когда приобретался первый опыт работы в туризме – 1991-1992 года.
А когда ушел из «Надзеі» в фирму «Примавера», начал делать свои голландские маршруты. Возил людей в Северную Голландию. Поскольку я очень хорошо знаю страну, совмещал экскурсионную часть тура с поездками за автомобилем в автохаусы.
Работал в «Примавере» до конца 1993 года – до того момента, как мы зарегистрировали компанию «ВЛП – Ваше лучшее путешествие».
Собственно, с тех же поездок в Голландию мы и начинали свою деятельность в «ВЛП». Тема была перспективная, мы были одной из немногих фирм, которая имела хорошие контакты с посольством в Варшаве. Были группы сугубо коммерческие – за автомобилями, но были и экскурсионные. Мы отправили первые группы туристов отдыхать на море – в Схевенинген, чем я очень горжусь. Может быть, это направление развивалось бы и дальше, но появилось много новых возможностей и новых направлений.
Пляж Схевенингена, 1995 год
Дело в том, что я не люблю сидеть на одном месте. Не люблю заниматься конвейерными турами, не люблю огромные массы туристов, движущиеся в одном и том же направлении. Уже тогда мы стали превращаться в трэвел-ателье – это значит, индивидуальная работа под каждого туриста. Хотя и крупные программы у нас были – не обошло нас это. Мы активно грузили Турцию, Италию. То есть – массовым туризмом, конечно, тоже занимались.
— 90-е часто называют «лихими». А какой в то время был туристический рынок Беларуси – тоже «лихой»?
— Самое главное, на мой взгляд, – он был творческим! Креативным! Ничто не ограничивало нашу фантазию! Именно тогда, в 90-е, на мой взгляд, в туризме работали наиболее интересные и творческие люди.
На фото слева направо:
Вверху: Сергей Лобан (технический директор «ВЛП»), Елена Семерня (менеджер «ВЛП»), Алексей Сазонов (инструктор — горные лыжи, велосипед), Ирина Соколовская (менеджер «ВЛП»), Николай Ашманкевич (инструктор — горные лыжи), Аркадий Кириченко (инструктор — горные лыжи), Владимир Ашманкевич (инструктор — горные лыжи).
Внизу: Владимир Волков (коммерческий директор «ВЛП»), Дмитрий Платков, Анатолий Гвоздев (менеджер «ВЛП» — мозг горнолыжной темы фирмы в период становления направления)
— Потому что время такое было?
— Думаю, что в нашем белорусском случае, люди определяли все! Не все были близки мне по взглядам или мироощущению, но я способен оценить их вклад в развитие отрасли. Не могу не восхищаться их энергией, фантазией, волей – без этого тогда было невозможно. Это Александр Бурдейко, Раиса Крукович, Мария Гарустович, Лилия Дашкевич, Людмила Чунихина, Сергей Букас старший, Лариса Бойко, Инна Сафроняк, Светлана Скудная, Валентина Максименко. Всех, конечно, я не смогу перечислить. Возможно, сегодня некоторые из этих фамилий уже подзабыты, но именно на этих людях в то время все и держалось.
— Какие качества тогда были необходимы, чтобы заниматься туризмом и быть успешным?
— Ну, конечно, как это ни банально звучит, прежде всего, ум. Но и – смелость, креативность, дерзость. Атмосфера была не простая, случались фантастические вещи. В меня, например, рэкет польский стрелял. У меня даже есть благодарность от польской полиции по поводу поимки банды рэкетиров, терроризировавших тургруппы на дороге. Да, был экстрим! В то же время удивительно, но этой сумасшедшей работой, которая становилась порой очень опасной, занимались женщины. Все это было на наших глазах, все это я видел. Все это сегодня, конечно, уже история.
— Как менялся твой взгляд на туризм? Как концептуально ты развивал фирму?
— Концепция появилась с самого начала. Мне хотелось отправить человека на самый лучший пляж в самой лучшей стране мира. Либо – показать необыкновенно интересную экскурсионную программу, которая ошеломит. Хотелось открывать новые курорты, новые места.
Когда была открыта Турция, очень захотелось привозить туда больше людей – чтобы большее количество белорусов полюбили эту страну. Чтобы они могли за не большие деньги получить максимум удовольствия.
Стамбул, 1995 год
Безусловно, хотелось заработать. Но я никогда не ставил себе задачу отправить на этот или другой курорт тысячу или две тысячи человек. Мне было все равно, сколько я отправлю. Мне было важно, чтобы люди интересовались этим местом, я хотел рассказать им историю. Наверное, образовательная функция туризма для меня играла самую большую роль. И сейчас, пожалуй, ничего не изменилось.
— Я всегда удивлялась, как глубоко ты заходишь в тему, когда разрабатываешь направление. Читаешь литературу, погружаешься в историю. Помню, что когда летала от твоей фирмы на Корфу, ты спросил – «А ты читала «Моя семья и другие животные» Джеральда Даррелла? Перед поездкой обязательно прочитай!» И сыпал цитатами из книги. Наверное, немногие так глубоко работают с направлением. Такой перфекционный, элитный продукт-менеджмент, такая работа с направлением – редкость для любого рынка. Так было всегда?
— Работа – это моя жизнь. Я никогда не отделял мои личные интересы от работы. Слава Богу, мне очень повезло – каждый день на рабочем месте – это праздник. И это не преувеличение, не художественный оборот.
У меня был небольшой период так называемого выгорания. Скорее – усталость. Но даже в то непростое время именно глубокое изучение темы, направления – меня и спасало. Я этим живу. Мне нужно каждый день получать новые эмоции, каждый день узнавать что-то новое о стране, которую я продаю. И этот интерес с годами не ослабевает ни на грамм. Сегодня он точно такой же, как был тогда – в начале 90-х.
— А как ты выбирал направления?
— Они все время менялись. Многое определяла карта личных путешествий. Если ехал куда-то, тщательно готовился. Потом, когда нравилось, и чувствовал, что могу это как-то нестандартно подать, начинали развивать. Мы не зацикливались ни на чем. Никому не клялись в верности. Совершенно спокойно могли уйти с одного направления на другое. Нам не нужно было наращивание объемов. Направлений было много уже с самого начала. Как я уже сказал, сначала была Голландия, потом очень активно занимались Германией, Турцией, Италией. Долго обходили стороной Грецию, потом вдруг рассмотрели.
— Настолько хорошо рассмотрели, что «привели» многие греческие острова на наш рынок!
— Да, островная греческая тема – это было очень интересно на протяжении многих лет. И, конечно, мы были не одни. Одни мы бы этого не сделали! Очень хорош был наш союз с «Санни Трэвел», когда открывался Корфу. У нас не получались длинные цепочки, это была очень тяжелая работа, но, я считаю, успешная. Потом, в продолжение, «ВЛП» показала нашим туристам острова, на которые другие туроператоры – и российские, и белорусские – вообще не смотрели. Наши программы с отдыхом на Кефалонии, Лефкаде, Скиатосе, Лесбосе, Хиосе, Самосе – редкие, эксклюзивные вещи для любого рынка.
— Твой долголетний партнер и единомышленник на чартерных программах — «Санни Трэвел» — позиционировался в люкс-сегменте, тяготел к лакшери-размещению. А у тебя какой взгляд на роль отеля в туре? Сколько процентов успешного отдыха, по твоему мнению, зависит от размещения?
— У меня абсолютно свой взгляд на размещение. Есть ряд направлений, на которых нет большого количества люкс-отелей, а страна чрезвычайно интересная. Если ты выбираешь только лакшери-сегмент, ты себя зажимаешь в определенные рамки. Мне это не надо было никогда. Если что-то нравилось, то направление прорабатывалось. А количество звезд – это не важно. То есть, у меня нет однозначного ответа на вопрос о процентах. Когда продаешь тур – предлагаешь целый комплекс услуг. К примеру, на Корфу хороших отелей на самом деле мало. В основном, там – отели требующие реновации. Тем не менее, мы нашли с десяток гостиниц, с которыми сотрудничаем, и туристы в восторге. Есть замечательные «тройки» и «четверки», есть уютные приятные, домашние «пятерки». Мы и сейчас отправляем туристов в Грецию, по-прежнему аккредитованы в посольстве, уверенно работаем по Ионическим островам, по региону Салоники.
— Если все-таки продолжать отельную тему, то, помню, ты говорил, что чартерная авиапрограмма из Минска в Апулию (Италия) не стала столь продолжительной, как хотелось бы, потому, что, возможно, неправильно подобрали отели. Ты и сейчас так думаешь?
— Апулия – вообще одно из самых сложных направлений, которые пытались поднимать из Беларуси. Я считаю, что отели действительно были выбраны неправильно. Либо они сложно воспринимались туристами, либо находились далеко от аэропорта – трансферы занимали очень много времени. Но, говоря откровенно, в отельных особенностях Апулии не так просто разобраться. Надо учитывать большое количество факторов – кому и что предлагать – ты должен очень тонко понимать тему. Мне кажется, в целом, этот регион для белорусского рынка нужно было подавать по-другому. Но мы же все учимся, часто – на собственных ошибках. И я бы не сказал, что апулийская чартерная авиацепочка из Беларуси не получилась. Те туристы, которые тогда слетали в Апулию, получили незабываемый опыт. Возможно, им не захотелось вернуться, они не сделали изустную рекламу направлению, которая так важна в туризме. Но никто из них не пожалел, что побывал там и своими глазами увидел этот удивительный, уникальный и прекрасный итальянский регион. Там есть и потрясающие вип-отели, и много прекрасных «троек» и «четверок» — но надо знать, кому, как и что предлагать.
— На каких направлениях, на твой взгляд, фирма «ВЛП» сыграла значимую, не побоюсь этого слова, историческую роль?
— Это, к примеру, Эгейское побережье Турции. Если вспомнить историю, то все начиналось с Эдремитского залива, с того же Акчая. Это заслуга, безусловно, Раисы Зарифовны Крукович («Экстратур»), которая совершенно случайно, насколько я знаю, попала в тот район.
Раиса Зарифовна занималась шоп-турами в Стамбул и там познакомилась с человеком, который имел связь с отелями, расположенными в районе Акчая. И он ей сказал, что вот, мол, есть у нас на берегу моря маленький приятный мотель «Алакоч» — приезжайте! И она с группой туристов на автобусе добралась из Стамбула на Эгейское побережье. Я увидел ее фотографии, и тоже поехал. Потом убедил «АэроБелСервис», что это значимый регион. Начали летать чартеры на Кушадасы. Направление было очень успешным, появились вылеты из Гомеля. Очень активно помогала грузить эти программы Елена Машкова, которую я вспоминаю с большой благодарностью.
Первый рекламный тур «ВЛП» на Эгейское побережье Турции, 1996 год. Слева направо: Александр Бурдейко («АэроБелСервис», Дмитрий Платков («ВЛП»), Леонидас Федоренко («Желеса», Литва), Анатолий Гвоздев («ВЛП»)
— Турция – самое массовое направление на нашем рынке, но ты известен тем, что всегда занимался немассовыми, нестандартными турами в эту страну…
— Да, мы всегда делали эксклюзивные программы. Черноморские курорты Турции, Мраморное море, Принцевы острова. Такие туры не могут быть массовыми. Но они продаются у нас и сегодня. На самом деле, это ювелирная работа. Может показаться, что я хвастаюсь, но объективно это высший пилотаж в турбизнесе – продавать такие направления. Та же горнолыжка в Эрзруме – попробуйте сделайте!
Районы Восточной Турции вообще никто не знает, а мы делали и делаем туда туры. Кстати, очень советую побывать в этой части страны. Сейчас – самое время. Этот регион для тех, кто интересуется актуальными событиями, хочет связать в своем восприятии многие вещи, над которыми сегодня задумывается весь мир. Мне кажется, именно там можно найти объяснение тому, что сейчас происходит на Кавказе.
Каппадокия, Турция, 1995 год
Все в мире взаимосвязано. И туризм дает необыкновенную возможность это понять, осмыслить – что, как и почему именно так случается на этой планете. Зная историю места, я составляю программы, которые несут определенные идеи. Излагая эти идеи, ищу и нахожу своего туриста. Вот так мне интересно работать.
Если продолжать тему направлений, на которых мы сыграли первую скрипку или одну из первых, то это, безусловно, Хорватия. «ВЛП» с «Санни Трэвел» и «Аэротрэвелом» возрождали программу в период после «Комкон-тура». И работали на направлении много лет. Хотя тема очень сложная. Во-первых, Хорватия дорогая. Во-вторых, там всегда надо было на жестких условиях проплачивать заранее номера на весь сезон, чтобы продавать. Но хорватское направление – замечательное, и я благодарен судьбе за то, что мы смогли работать там около пяти лет. И общаться с этим необычным народом – хорватами.
Конечно, наша тема – Италия: Сицилия, Лигурийское побережье, горнолыжная Италия – Мадонна ди Кампильо, Селла Ронда – это две большие любви, но мы работаем и на остальных горнолыжных итальянских курортах. Много и удачно работали со Словенией, сейчас продаем меньше в связи с визовыми сложностями. В копилку направлений, которые мы открывали для рынка, нужно отнести и экскурсионную и горнолыжную Сербию.
Отдельная тема – Иордания. Этот чартер из Минска, наверное, был единственным образцом настоящего пула – мы вместе вырабатывали ценовую и рекламную политику, каждую неделю собирались и коллегиально решали все вопросы – с кем работаем, какую экскурсионку продаем, куда даем рекламу. В Иорданию тогда не летала даже Москва. Когда мы сказали фирме «Тайки Турс» – это крупнейший иорданский туроператор – что мы уже организовали чартер, уже продали места, уже летим – они не могли в это поверить!
Говоря о нашей работе по чартерам, нужно конечно отметить вклад «Аэротрэвела» и лично руководителя фирмы Александра Працукевича в то, что программы удавались. Ас в перевозке и логистике – Александр Михайлович – человек на своем месте. Один из самых надежных людей в белорусском турбизнесе, с которыми приходилось работать. Хорватия, Черногория, Албания, Сербия, Корфу – все это на самом деле такие сложные направления, которые консолидировал и страховал «Аэротрэвел».
— После тех самых бурных и лихих 90-х в турбизнесе начался новый этап – 2000-е. Какими тебе вспоминаются эти годы? Каким был рынок?
— В 2000-х интерес к массовому туризму у меня, честно говоря, исчез вообще. Мы сосредоточились на своих задачах. Продолжали работать как трэвел-ателье, специализировались на индивидуальных турах. Развивали собственные программы в небольших объемах. К примеру, это было Лигурийское побережье с прилетом в Ниццу на блоках «Белавиа». Армянское направление. Российский Северный Кавказ – с экскурсионными программами.
Мне кажется, что туризм мельчал, основным мотивом большинства открывающихся фирм были деньги. Мне не интересны компании, которые заняты только объемами и им все равно, какого качества продукт – лишь бы больше получить. Постепенно исчезали интересные творческие тандемы. Но дело в том, что тут мы шли в русле мирового туризма. Он тоже менялся. Менялась ценовая политика отелей. Зачем были тандемы? Чтобы дотянуть до определенного объема и получить лучшие цены. Силами одной компании это трудно было сделать, необходимы были пулы и единомышленники. Сейчас большинство отелей поменяли стиль работы. Весь туризм стал другим.
— Надо, наверное, вспомнить кризисы, которые с «завидной» регулярностью, начиная с нулевых, потрясали отрасль. Каждый такой кризис и то, что за ним следовало, можно назвать новой вехой?
— В туризме никогда не было покоя. Постоянные потрясения – 2008, 2013, 2020, 2022 годы. Да, это были провалы, но в то же время для нас это всегда были и своеобразные толчки к развитию чего-то нового. Даже во время ковида мы не остановились и не закрылись, мы стали придумывать, что в этой безнадежной ситуации можно делать. Любое потрясение – это побуждение к новым действиям. По-настоящему важной вехой в развитии рынка для меня является только один период – это время становления нашего турбизнеса – 1992-1995 годы.
Синайские горы, 1997 год
Но то событие, которое определило нынешнее состояние турбизнеса – это, конечно, 2022 год. Болезненный период, он резко сменил вектора, но и дал толчок развитию. Больше интереса начали вызывать такие регионы как Южная Америка, которая нас просто захватила, Юго-Восточная Азия – необыкновенно интересная и быстро развивающаяся – и в плане туризма, и в плане подходов работы с туроператорами. Мы очень любим работать с Африкой, хорошо знаем северную ее часть. В общем, есть где работать. Много интересных тем.
— А 2021 год, когда у нас исчезла прямая авиаперевозка в Европу? У «ВЛП» было столько европейских направлений! Это – как поместить акции в банк и все сгорело…
— На самом деле – не сгорело! Мы не перестали продавать Европу. На сегодняшний день объемы продажи европейских направлений очень хорошие. И всегда находится выход. Не летаем из Минска, летаем из Вильнюса, Варшавы – откуда только не летаем. Хватает нам клиентов на европейских направлений. Если говорить о том, какое направление у нас является ведущим на сегодняшний день, где наибольшие объемы туристов, то в этом году именно европейская страна лидирует в фирме «ВЛП» по продажам – это емкое направление – экскурсии, пляжный отдых, горнолыжные туры.
— Очевидно, что сейчас на белорусский рынок массово возвращаются те направления, которые на какое-то время ушли в тень – я говорю о бывших советских республиках…
— В отличие от многих других, мы занимались этой темой всегда. Например, Армения, о которой все говорят – ура, открытие, новое направлением! – мы продает туры в эту страну уже лет 15, у нас интересные программы – путешествия по Армении с отдыхом на Севане. И я не назову это индивидуальными турами, поток на самом деле большой. Азербайджанским направлением я занимаюсь с 2006 года. Давно продаем туры в Россию – Кольский полуостров, Калининград, Башкирия, Кавказ – все это у нас хорошо проработано и раскручено.
— Россия – сложное направление?
— Одно из самых сложных! Прежде всего, с точки зрения туроперейтинга. К примеру, ничего нет сложнее, чем работа с российскими горнолыжными курортами. Практически невозможно получить контракт, хорошие цены. Для того, чтобы заключить контракт в одном из отелей на Северном Кавказе, я три года методично туда ездил.
Но что важно отметить – инфраструктура на российских курортах растет сумасшедшими темпами. Поэтому нужно постоянно ездить и смотреть. Поражает то, что произошло с тем же Архызом за последние три года – из грязной дыры он превратился в отличный курорт. Туристы после Швейцарии едут кататься в Архыз и говорят – никаких проблем, высокий уровень! Это произошло всего лишь за три года! Я езжу по России все время и вижу, как меняется обстановка. Если я привезу туриста из Минска в Уфу, он скажет – ух ты, какой город, почему я до сих пор туда не ездил? Это замечательно. Но когда ты, как я, видел эту Уфу 10 лет назад, и посмотрел сегодня – вот тогда ты ничего не скажешь, ты вдохнешь и будешь смотреть на все это широко открытыми глазами. Преобразования удивительные!
— Насколько я знаю, ты и с белорусской темой работаешь в формате трэвел-ателье, то есть идешь своим путем?
— Белорусским направлением мы тоже занимались с самого начала. Дело в том, что, как уже было сказано, я пришел в турбизнес из спортивного туризма. Поэтому с самого начала у нас были водные туры. Страча. Голубые озера, Швакшты. Мы двигаемся по малообитаемым районам, есть места, где ближайшая деревня – в 30-ти и более километрах. Предлагаем программы, которых нет ни у кого. Работали с действующими членами Академии наук по природным турам. Да, это не массовый туризм. В наших экологических турах туристы сидят в засидках, наблюдают за токованием глухарей, живут у специалиста по волкам, в его лесной сторожке, где нет мобильной связи. Конечно, такие туры не могут быть массовыми. Делаем наши программы в небольших объемах. Мы ушли от потока, но нашли что-то свое, очень интересное и предлагаем не конвейерные маршруты.
Второй Международный туристический воркшоп Buy Belarus, 2016 год, Минск
— По твоим оценкам, какой период сейчас переживает белорусский турбизнес и конкретно фирма «ВЛП»?
— Я переживаю прекрасный период, у меня масса творческих планов. У нас очевидный прорыв по Юго-Восточной Азии, и, кстати, не по тем массовым направлениям, которые у всех на слуху. Продаем очень интересные программы в Южной Америке. Взяли несколько новых отелей на Сицилии – отличный результат, нам нравится. Очень хорошо пошла в этом году Тоскана – причем без моря. Мы говорим клиенту: если ты покупаешь Италию – давай мы тебе покажем что-то другое, что-то необычное. Люди соглашаются и потом делятся своими восторженными впечатлениями.
В целом, весь белорусский рынок в данном сезоне на подъеме. Все, кто работает, чувствуют себя очень хорошо. Рост идет два года подряд, и тенденция сохраняется.
Пожалуй, 2025-ый даже можно назвать сумасшедшим. В том смысле, что очень возросла нагрузка. Количество клиентов на сегодняшний день в нашей фирме увеличилось на 27% по сравнению с прошлым годом. Хотя, повторюсь, количественный рост для фирмы-ателье не так важен. Важны тенденции. Пусть я не отправлю на какое-то направление много клиентов, но я вижу растущий интерес, и начинаю вкладываться в программы, развиваю их, делаю красивее, изящнее. В общем, я очень доволен. Мы продолжаем работать над собой, все время предлагаем клиентам что-то новое и получаем отличный результат!
Путраджайа, Малайзия, март 2025 года
— Благодарю за беседу! Успехов!